Il valore di un\u2019impresa risiede soprattutto nel know how aziendale: in questo articolo illustriamo come mettere a frutto le competenze dei dipendenti grazie agli strumenti di knowledge management.<\/p>\n
La conoscenza rappresenta il capitale intellettuale dell\u2019azienda, il cosiddetto know how aziendale.<\/p>\n
Esso \u00e8 costituito da informazioni esplicite, cio\u00e8 documentate (come linee guida, protocolli, documenti tecnici, schede prodotto, database CRM, report, FAQ, ecc.), ma anche e soprattutto dalla conoscenza tacita, che risiede nell\u2019esperienza del personale e nelle best practices per lo svolgimento di procedure e la risoluzione di problemi.<\/p>\n
Ed \u00e8 proprio questa la fonte di sapere pi\u00f9 importante per l\u2019azienda: se ben documentato e organizzato, il know how del personale consente di facilitare il lavoro e apprendere le modalit\u00e0 corrette per portare a termine i task, cos\u00ec da velocizzare le attivit\u00e0 delle varie divisioni e migliorare la produttivit\u00e0.<\/p>\n
Se il know how dell\u2019impresa racchiude tutte le informazioni necessarie a portare avanti l\u2019attivit\u00e0 aziendale, \u00e8 chiaro che una mancata o errata gestione di tali conoscenze possa portare a diversi rischi, come ad esempio:<\/p>\n
Il knowledge management consente di mettere a punto una strategia per gestire la conoscenza d\u2019impresa e costruire una fonte centralizzata di informazioni, accessibile ai vari dipartimenti. <\/p>\n
Alcuni esempi pratici possono riguardare l\u2019attivit\u00e0 dell\u2019Help Desk o del Customer Service che hanno bisogno di consultare velocemente la knowledge base per risolvere ticket o rispondere alle richieste di supporto.<\/p>\n
Grazie agli strumenti di knowledge management \u00e8 possibile, infatti, implementare sistemi tecnologici (sempre pi\u00f9 spesso basati su Intelligenza Artificiale<\/a>) che consentano di raccogliere, catalogare e mantenere sempre aggiornate grandi moli di documentazione.<\/p>\n Nelle prime fasi di implementazione \u00e8 necessario definire obiettivi e soggetti coinvolti, oltre a individuare gli archivi contenenti le conoscenze da raccogliere. <\/p>\n Per ci\u00f2 che riguarda il know how dei dipendenti, invece, non baster\u00e0 fornire loro degli strumenti tecnologici, ma sar\u00e0 fondamentale assicurarsi che sappiano come utilizzarli e siano coscienti della loro importanza.<\/p>\n Abbattere le possibili barriere a livello culturale \u00e8 compito soprattutto della Direzione del personale, ad esempio istituendo degli incentivi per tutti coloro che utilizzano i sistemi per condividere informazioni, che possano contribuire alla crescita aziendale.<\/p>\n La formazione del personale pu\u00f2 essere invece operata individuando delle figure preposte tra innovation manager, IT manager e dipartimento HR. Se, infatti, i dipendenti non sono in grado di utilizzare le tecnologie messe in piedi dall\u2019azienda, allora gli investimenti in tal senso risulteranno inutili e, anzi, insorge il rischio di aggravare il loro carico di lavoro.<\/p>\n Come favorire, dunque, l\u2019utilizzo dei sistemi di knowledge management per la condivisione del know-how?<\/p>\n Avere a disposizione sistemi che rendono interrogabile la conoscenza aziendale e semplificano il lavoro \u00e8 sicuramente un buon punto di partenza. Ma il vero ostacolo sta nel trasmettere il valore di questi strumenti, facendo s\u00ec che tutto il personale li utilizzi.<\/p>\n A tal proposito \u00e8 utile introdurre il concetto di \u201cdigital dexterity\u201d, che potrebbe essere tradotto con il termine \u201cdestrezza digitale\u201d, la cui definizione ci viene fornita da Gartner nello studio \u201cDigital Dexterity at work<\/a>\u201d del 2018: l’ambizione e la capacit\u00e0 di utilizzare la tecnologia per ottenere migliori risultati di business.<\/p>\n \u00c8 compito di un\u2019organizzazione far s\u00ec che il personale sviluppi queste capacit\u00e0, fornendo non solo strumenti e policy adeguati, ma anche degli esempi di comportamenti positivi, che favoriscano la digital dexterity.<\/p>\n Secondo Gartner in ogni azienda vi sono 5 tipologie di utenti delle tecnologie<\/a> ed ognuna di esse interagisce in modo differente con software, programmi e asset aziendali. Studiandone le caratteristiche peculiari si pu\u00f2 mettere a punto un\u2019adeguata strategia di trasformazione digitale, andando a migliorare le competenze di tutti quei dipendenti che rientrano in ciascuna categoria.<\/p>\n Una volta delineata la strategia per formare il personale, si pu\u00f2 passare all\u2019implementazione di sistemi che favoriscano la condivisione della conoscenza e l’accesso alle informazioni.<\/p>\n Accanto ai software di knowledge management \u00e8 utile infatti prevedere dei canali di comunicazione che favoriscano la circolazione di idee e conoscenze utili.<\/p>\n Ad esempio, costruire un hub condiviso tra i dipendenti, dove scambiarsi consigli e applicazioni per migliorare la produttivit\u00e0 personale e il lavoro in team. <\/p>\n Chat e social aziendali potrebbero essere un punto di partenza, ma spetta soprattutto alla divisione IT e al dipartimento Risorse Umane scegliere la modalit\u00e0 pi\u00f9 adatta e fornire i mezzi per utilizzarla durante l\u2019onboarding dei dipendenti<\/a>.<\/p>\n L\u2019obiettivo finale per la leadership \u00e8 quello di essere completamente trasparente con il personale sui corretti tool da usare e sulle competenze digitali da sviluppare, in modo da favorire la condivisione delle informazioni in azienda e creare un ambiente lavorativo propenso all\u2019innovazione. <\/p>\n <\/p>\nI principali ostacoli nell\u2019implementazione<\/h2>\n
Il concetto di Digital Dexterity<\/h2>\n
Spunti pratici per favorire la condivisione del know how d’impresa<\/h2>\n