<\/span><\/h2>\n\n\n\nI motivi che portano un\u2019azienda a sviluppare una complessit\u00e0 organizzativa eccessiva possono essere molteplici.<\/p>\n\n\n\n
La crescita<\/h3>\n\n\n\n
La causa pi\u00f9 frequente \u00e8, banalmente, la crescita.<\/p>\n\n\n\n
Lo sviluppo di un\u2019azienda, infatti, spesso non si traduce semplicemente in un aumento dei dipendenti ma nella creazione di nuove unit\u00e0, prodotti, servizi e processi<\/strong>. Crescere pu\u00f2 voler dire anche entrare in nuovi mercati geografici, con tutta la complessit\u00e0 che deriva dal fatto di confrontarsi con nuove culture del lavoro, lingue, regolamentazioni ecc.<\/p>\n\n\n\nPer affrontare la crescita molte aziende diventano pi\u00f9 complesse. Adottano un numero eccessivo di livelli gerarchici, moltiplicano i processi, frammentano l\u2019architettura tecnologica in una miriade di software.<\/p>\n\n\n\n
Il tutto, senza suddividere bene le responsabilit\u00e0 tra reparti e manager, creando ambiguit\u00e0 e confusione.<\/p>\n\n\n\n
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La prudenza organizzativa<\/h3>\n\n\n\n
Le aziende hanno una naturale e legittima propensione a ridurre i rischi<\/strong>. Soprattutto in un mondo che corre veloce e in cui errori o decisioni sbagliate possono avere impatti enormi e rapidissimi sul successo aziendale.<\/p>\n\n\n\nPer scongiurare il rischio di prendere decisioni sbagliate \u2013 e per evitare di assumersi responsabilit\u00e0 individuali \u2013 le aziende introducono:<\/p>\n\n\n\n
\n- pi\u00f9 livelli decisionali<\/strong><\/li>\n\n\n\n
- pi\u00f9 verifiche <\/strong>con dati, strumenti e consulenze esterne<\/li>\n\n\n\n
- pi\u00f9 governance<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Questa crescita di complessit\u00e0 influisce pesantemente sulla velocit\u00e0 con cui vengono prese le decisioni, oltre che sui costi. Nei casi pi\u00f9 estremi anche scelte \u201csemplici\u201d, che non avrebbero impatti profondi sul business, finiscono per dover essere prese collegialmente da numerosi stakeholder.<\/p>\n\n\n\n
Se la concorrenza \u00e8 pi\u00f9 rapida nel prendere le giuste decisioni, una prudenza eccessiva rischia di avere conseguenze disastrose.<\/p>\n\n\n\n
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Normative e compliance<\/h3>\n\n\n\n
Un altro fattore importante che influenza la complessit\u00e0 organizzativa \u00e8 l\u2019aumento del numero di normative da rispettare<\/strong>. Un tema che le aziende come la nostra che operano all\u2019interno dell\u2019Unione Europea sentono particolarmente.<\/p>\n\n\n\nNegli ultimi anni l\u2019Unione Europea ha introdotto molte regolamentazioni che impattano direttamente sui processi aziendali: privacy, sostenibilit\u00e0, governance, AI Act <\/strong>ecc.<\/p>\n\n\n\nTutte iniziative volte a proteggere i lavoratori e l\u2019ambiente e finalizzate a rendere le aziende pi\u00f9 etiche e consapevoli, ma che non le hanno certamente reso meno complesse.<\/p>\n\n\n\n
Un esempio interessante e recentissimo per chi opera nel settore risorse umane \u00e8 la direttiva europea sulla trasparenza salariale<\/strong>.<\/p>\n\n\n\nL\u2019obiettivo di questa normativa \u00e8 chiaro e condivisibile: obbligare le aziende a essere chiare sulla retribuzione prevista per una posizione aperta cos\u00ec da ridurre il gender pay gap e rendere pi\u00f9 trasparente il mercato del lavoro.<\/p>\n\n\n\n
Un\u2019iniziativa che dovrebbe rendere pi\u00f9 efficiente il recruiting<\/strong>, perch\u00e9:<\/p>\n\n\n\n\n- chiarisce le aspettative dei candidati<\/li>\n\n\n\n
- riduce negoziazioni infinite<\/li>\n\n\n\n
- aumenta la trasparenza degli annunci<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Ma il modo in cui le aziende recepiranno queste normative pu\u00f2 fare la differenza, soprattutto in Italia dove il mercato del lavoro \u00e8 storicamente poco trasparente.<\/p>\n\n\n\n
In alcune organizzazioni c\u2019\u00e8 il forte rischio che una norma pensata per semplificare il mercato del lavoro si trasformi internamente in:<\/p>\n\n\n\n
\n- nuove procedure<\/li>\n\n\n\n
- nuovi livelli di approvazione<\/li>\n\n\n\n
- lunghe discussioni su quale fascia salariale inserire in ciascun annuncio<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Se per decidere una RAL serviranno cinque riunioni e tre livelli gerarchici, anche una norma positiva potr\u00e0 diventare un ulteriore freno organizzativo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<\/p>\n\n\n\n
Altre cause<\/h3>\n\n\n\n
Dietro l\u2019aumento della complessit\u00e0 organizzativa si possono nascondere altre possibili cause, tra cui:<\/p>\n\n\n\n
\n- Specializzazione delle funzioni<\/strong>. Il mondo del lavoro punta sempre pi\u00f9 sull\u2019iper-specializzazione: ogni persona, team o fornitore esterno si occupa di un pezzo sempre pi\u00f9 piccolo e verticale del processo, aumentando le difficolt\u00e0 di gestione.<\/li>\n\n\n\n
- Aumento dei processi di controllo<\/strong>. Per rispettare normative sempre pi\u00f9 stringenti e per minimizzare i rischi, ogni decisione viene sempre sottoposta a pi\u00f9 controlli, rallentando il flusso.<\/li>\n\n\n\n
- Stratificazione di procedure nel tempo<\/strong>. Ogni volta che si presenta un nuovo problema, viene creato un nuovo processo, spesso supportato da un nuovo tool. Ma non si fa mai opera di bonifica su procedure e strumenti non pi\u00f9 attuali, andando a creare con il tempo una sorta di sedimentazione organizzativa<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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Quando la complessit\u00e0 viene scaricata all\u2019esterno<\/h3>\n\n\n\n
L\u2019aumento<\/strong> della complessit\u00e0 organizzativa non sempre colpisce direttamente l\u2019azienda, ma pu\u00f2 essere scaricato su altri stakeholder<\/strong>.<\/p>\n\n\n\nUn fenomeno interessante in tal senso \u00e8 quello dei portali dei fornitori<\/strong>, che regolano il rapporto tra un\u2019azienda e tutte le societ\u00e0 che le offrono prodotti e servizi.<\/p>\n\n\n\nSempre pi\u00f9 aziende stanno infatti introducendo portali <\/strong>per gestire procurement, compliance e documentazione, introducendo una voce di spesa nei loro bilanci per acquisire strumenti che portano vantaggi concreti:<\/p>\n\n\n\n\n- centralizzazione delle informazioni<\/li>\n\n\n\n
- maggiore controllo<\/li>\n\n\n\n
- tracciabilit\u00e0 dei processi<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Il vantaggio per l\u2019azienda si tramuta per\u00f2 in carico organizzativo per tutti i suoi fornitori.<\/p>\n\n\n\n
Oggi, software house e societ\u00e0 di servizi con un parco clienti importante si possono trovare a dover gestire:<\/p>\n\n\n\n
\n- decine di portali diversi<\/li>\n\n\n\n
- decine di procedure di registrazione<\/li>\n\n\n\n
- decine di sistemi di accesso<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\u00c8 un esempio perfetto di come la complessit\u00e0 organizzativa non scompaia davvero: viene semplicemente spostata lungo la catena del valore<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<\/p>\n\n\n\n
<\/span>L\u2019intelligenza artificiale: soluzione o nuovo strato di complessit\u00e0?<\/span><\/h2>\n\n\n\nNel momento in cui \u00e8 \u201cesploso\u201d il fenomeno dell\u2019intelligenza artificiale, questa veniva presentata anche come una possibile soluzione alla complessit\u00e0 organizzativa<\/strong>.<\/p>\n\n\n\nL\u2019aumento dell\u2019automazione dei processi, l\u2019analisi predittiva dei dati, l\u2019inserimento di chatbot che assistono nell\u2019esecuzione dei task sono tutti strumenti che dovrebbero velocizzare le attivit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n
Ma solo in teoria. Il rischio, infatti, \u00e8 che questi strumenti vengano inseriti senza ripensare i processi esistenti. Un nuovo strato tecnologico su processi pensati per il mondo di 10, 20 o persino 30 anni fa<\/strong>.<\/p>\n\n\n\nUn nuovo strato che, tra l\u2019altro, si porta dietro profonde questioni di governance<\/strong>.<\/p>\n\n\n\nIl risultato \u00e8 spesso un\u2019organizzazione sempre pi\u00f9 stratificata: processi \u2192 piattaforme \u2192 strumenti digitali \u2192 AI \u2192 governance dell\u2019AI.<\/p>\n\n\n\n
L\u2019AI funziona davvero quando viene usata per eliminare passaggi inutili<\/strong>, non per aggiungere nuovi strumenti.<\/p>\n\n\n\nPer questo, prima di introdurre un nuovo tool di AI e aggiungere ulteriore complessit\u00e0 ai processi, \u00e8 meglio verificare se i sistemi attualmente in uso stiano implementando una soluzione equivalente al loro interno<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<\/p>\n\n\n\n
<\/span>Complessit\u00e0 utile e complessit\u00e0 inutile<\/span><\/h2>\n\n\n\nMa quindi tutta la complessit\u00e0 \u00e8 dannosa?<\/p>\n\n\n\n
Ovviamente no. Pi\u00f9 le organizzazioni diventano grandi e articolate pi\u00f9 hanno bisogno di rafforzare le loro strutture, disegnare processi complessi e adottare strumenti e tecnologie che le aiutino a svolgerli.<\/p>\n\n\n\n