Customer Success
Supporto continuo, valore duraturo
Con Altamira non sei mai solo. Ogni cliente viene accompagnato con un servizio di supporto costante e proattivo, pensato per risolvere velocemente ogni difficoltà e massimizzare il valore della piattaforma nel tempo.
Il nostro team di customer success è sempre disponibile via ticket, email oc telefono, con tempi di risposta eccellenti e una presenza attiva nei momenti chiave.
Che si tratti di bug, chiarimenti operativi o piccoli interventi, puoi sempre contare su professionisti esperti e su un help center ricco di guide e contenuti, accessibile direttamente dalla piattaforma. Il nostro obiettivo? Accompagnarti verso il successo digitale e farti evolvere con noi.
SLA d’eccellenza e supporto misurabile
Misuriamo e monitoriamo costantemente la qualità del nostro servizio clienti, per offrire un’esperienza all’altezza delle aspettative. I nostri SLA (Service Level Agreement) sono tra i più competitivi del mercato.
Ecco alcuni dati reali del 2024:
- 91,03% di clienti soddisfatti del supporto ricevuto
- 01:03h tempo medio di prima risposta a un ticket
- 01:35h tempo medio di prima risoluzione
- 02:55h tempo medio per la risoluzione completa
Ogni richiesta viene gestita con attenzione e rapidità, per garantire continuità operativa e tempestività nell’affrontare ogni criticità.
Gestione del cambiamento continua
La trasformazione digitale non si conclude con la messa online della piattaforma. Le aziende cambiano, crescono, si riorganizzano, cambiando volto nel tempo. Con Altamira, puoi adattare la tua configurazione HR in qualsiasi momento, sia in autonomia che con il supporto del nostro team.
Quando ne hai necessità, il nostro servizio di Customer Success e consulenza applicativa ti affianca anche nel change management, guidandoti nelle attività o svolgendole per te. Così la tua piattaforma HRM resta sempre allineata alla realtà organizzativa, ai tuoi obiettivi e ai nuovi scenari aziendali.
Help Center intelligente e configurazione self-service
Altamira HRM è una piattaforma progettata per essere flessibile anche dopo la configurazione iniziale. Gli utenti amministratori, grazie alla formazione ricevuta, possono gestire modifiche e aggiornamenti in autonomia.
A supportarli, un Help Center ricco di contenuti, con guide dettagliate sempre aggiornate e accessibili sia via portale sia direttamente dalla piattaforma, tramite un widget intelligente che mostra i contenuti più pertinenti rispetto alla sezione consultata.
Una combinazione di formazione, documentazione e strumenti intuitivi pensata per favorire l’autonomia dei clienti, senza rinunciare al supporto diretto quando serve.