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Knowledge Base Altamira: trai il meglio da Altamira HRM

Come annunciato il mese scorso, abbiamo creato una piattaforma digitale che documenta a fondo tutti i prodotti della suite Altamira HRM.

La knowledge base, consultabile all’indirizzo altamira.zendesk.com e attraverso il pannello di assistenza dei nostri software, rappresenta uno straordinario strumento per trovare rapidamente risposte a dubbi o curiosità e approfondire la conoscenza della suite.

Per consultare il gran numero di articoli che contiene (al momento 326 per la sola versione in italiano) potete procedere in due modi:

1) Utilizzando la barra di ricerca principale. Digitate le parole chiave che vi interessano. Durante la digitazione apparirà una lista di articoli suggeriti, mentre per visualizzare l’elenco completo dei testi dovrete cliccare sul tasto Cerca. La lista completa dei risultati contiene, oltre al titolo e a un estratto del testo, anche il percorso relativo dell’articolo, utile per capire se un risultato faccia o meno al caso vostro.

Knowledge Base Altamira Suggest

La lista degli articoli suggeriti

Knowledge Base - lista completa risultati

L’elenco completo dei risultati di ricerca


2) Esplorando il portale. I materiali sono organizzati in maniera gerarchica, partendo dai singoli prodotti per poi procedere per sezioni e articoli. Oltre alle 6 categorie per i 6 prodotti della suite Altamira HRM, dalla Homepage potete accedere anche al gruppo di articoli dedicati al Setup della piattaforma e alle FAQ, che danno una risposta alle vostre domande più frequenti.

Knowledge Base - Setup

Quando visualizzate il contenuto di un articolo, sulla destra compare l’elenco degli altri testi della stessa sezione.

Knowledge base - articolo

Per rendere più facile e immediata la comprensione, gli articoli fanno ampio uso di screenshot. Cliccate su di essi per visualizzarli in un pop up di dimensioni maggiori.

screenshot knowledge base

Molto spesso, vi sarà più comodo accedere alla knowledge base direttamente dalla piattaforma, cliccando sul tasto di assistenza. Si aprirà un pannello in basso a destra che mostrerà una lista di suggerimenti per la sezione in cui vi trovate. Effettuate una ricerca nella barra di ricerca del pannello e aprite gli articoli direttamente al suo interno o, cliccando sull’icona in alto a destra nell’articolo, visualizzatelo a schermo intero nella knowledge base.

Knowledge Base Altamira in piattaforma

L’ampio numero di articoli e guide presenti sulla knowledge base – in continua crescita – risponderà alla grande maggioranza dei vostri dubbi in pochi minuti, facendovi risparmiare tempo rispetto all’apertura di un ticket, comunque possibile dal pulsante Lascia un messaggio.

Gli articoli attualmente presenti sono dedicati ad Altamira Classic. Nei prossimi mesi metteremo a disposizione la documentazione completa di Altamira Horizon, per poi passare alla pubblicazione di video guide.


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