Tal y como anunciamos el mes pasado, hemos creado una plataforma digital con una gran cantidad de información sobre los productos de la suite Altamira HRM.
La base de conocimiento, a la que se puede acceder a través de la dirección altamira.zendesk.com y del panel de ayuda de nuestro software, es una herramienta extraordinaria para encontrar rápidamente respuestas a preguntas o curiosidades y profundizar en el conocimiento de la suite.
Para consultar el gran número de artículos que contiene (actualmente 57 en la versión en español), se pueden seguir dos procedimientos:
1) Usar la barra de búsqueda principal. Introduce las palabras clave que te interesan. Conforme vayas escribiendo, irá apareciendo una lista de artículos sugeridos. Para ver la lista completa de textos, haz clic en el botón Buscar. La lista completa de resultados contiene, además del título y un extracto del texto, la ruta del artículo, útil para entender si un resultado se ciñe o no a tu búsqueda.
Lista de artículos sugeridos
Lista completa de resultados de búsqueda
2) Explorar el portal. El material está organizado de forma jerárquica, empezando por los productos individuales y continuando por las secciones y los artículos. Además de las 3 categorías de 3 productos de la suite Altamira HRM, desde la página de inicio también se puede acceder al grupo de artículos dedicados a la configuración de la plataforma.
Al visualizar el contenido de un artículo, aparece a la derecha la lista de otros textos de la misma sección.
Para que sea más fácil y rápido de entender, los artículos incluyen numerosas capturas de pantalla. Si haces clic en ellas, se ampliarán en una ventana emergente.
Muchas veces seguramente te resultará más cómodo acceder a la base de conocimiento directamente desde la plataforma, haciendo clic en el botón de servicio. Se abrirá un panel en la parte inferior derecha con una lista de sugerencias para la sección en la que te encuentres. Busca en la barra de búsqueda del panel y abre los artículos directamente ahí o, haz clic en el icono situado en la parte superior derecha del artículo para visualizarlo a pantalla completa en la base de conocimiento.
El gran número de artículos y guías en la base de conocimientos, que además está en constante crecimiento, responderá a la gran mayoría de tus preguntas en solo unos minutos, ahorrándote tiempo en comparación con la apertura de un ticket, algo que, de todas formas, podrás hacer con el botón Dejar un mensaje.
Los artículos presentes en la actualidad hacen referencia a la interfaz de Altamira Classic. En los próximos meses publicaremos la documentación completa de los 6 productos de la suite con la nueva interfaz Altamira Horizon y una sección dedicada a las preguntas frecuentes.
