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ISO 9001 y software RRHH: una combinación de éxito para el crecimiento

HR ISO 9001

La implantación de los sistemas de gestión de calidad según la norma UNI EN ISO 9001:2015 representa la herramienta básica para las empresas que deciden utilizar este certificado para emprender un rápido y fructífero camino de crecimiento.

Sin embargo, las pautas de la norma no consisten únicamente en una serie de requisitos que se añaden a todos los demás, ni tampoco en un salvoconducto para participar en determinadas licitaciones o una mera herramienta de branding.

El sistema de gestión de la calidad puede ser, con la correspondiente interpretación, una extraordinaria herramienta para armonizar, simplificar, racionalizar y hacer más efectivos todos los procesos de la empresa, para gestionar las distintas partes de la estructura de forma coherente, con vistas a la mejora continua y con una fuerte orientación a las partes interesadas, fomentando una fuerte aceleración en el desarrollo organizativo.

Uno de los elementos que a menudo contribuye a marcar la diferencia en este proceso es la inversión en tecnología y, en particular, en software dedicado a Recursos Humanos.

Sin el apoyo de herramientas adecuadas, hoy en día es difícil conseguir que el capital humano esté en condiciones de rendir al máximo y de alcanzar los objetivos de crecimiento.


ISO 9001 y Recursos Humanos

Una parte fundamental de los requisitos de la norma ISO 9001 tiene que ver con los Recursos Humanos y las infraestructuras —incluidas las tecnológicas— disponibles.

Para conseguir un buen crecimiento y un buen nivel de satisfacción de todas las partes interesadas internas y externas, una organización debe contar con las figuras necesarias para el funcionamiento y control de los procesos.

Más en concreto, se destacan dos conceptos: competencia y concienciación.


La competencia

De acuerdo con los requisitos de UNI EN ISO 9001 de septiembre de 2015 una organización debe:

  • determinar las competencias necesarias para los puestos y funciones de la empresa;
  • garantizar que las personas que los desempeñan sean competentes según la educación, formación o experiencia adecuadas;
  • si es necesario, tomar medidas para el desarrollo;
  • conservar pruebas de esta senda de crecimiento.

Para cumplir con estos requisitos, una empresa debe empezar realizando un análisis de las competencias para definir un proceso de gestión del rendimiento del personal.

El apoyo de una consultora especializada en cumplimiento y desarrollo organizativo, por un lado, y la disponibilidad de herramientas tecnológicas adecuadas, por otro, se convierten en algo fundamental.

Así pues, en aras de la eficiencia, herramientas como las hojas de evaluación o las simples hojas de trabajo han pasado ya a mejor vida. Tenemos que utilizar un software moderno de evaluación de competencias, que proporciona una serie de características indispensables, como, por ejemplo:

  • Creación del análisis de competencias asociado de manera dinámica al organigrama de la empresa.
  • Cálculo automático de la diferencia de competencia entre el nivel deseado y el nivel real.
  • Seguimiento de los cambios de posición en la empresa.
  • Definición compartida de acciones con el objetivo de desarrollar competencias o mejorar el rendimiento.
  • Planificación de cursos de formación para suplir las carencias.
  • Informes avanzados que sirven como herramienta de business intelligence.

Estos sistemas permiten identificar rápidamente posibles carencias en el personal y remediarlas en seguida a través de la formación, el cambio de funciones, la contratación, etc. También permiten supervisar de manera efectiva la gestión, previniendo posibles problemas graves.


La concienciación

Las empresas que apuestan por la certificación ISO 9001 tienden a subestimar el tema de la concienciación.

Los requisitos de la norma especifican que la organización debe garantizar la concienciación de todas las partes interesadas internas (colaboradores y empleados) en relación con:

  • la política de calidad;
  • los objetivos de calidad;
  • la contribución de cada uno de ellos a la eficacia de los procesos de la empresa;
  • las implicaciones en caso de no cumplir con los requisitos del Sistema de Gestión de Calidad.

El uso de archivos Excel destinados exclusivamente al departamento de RRHH no garantiza la concienciación ni genera proactividad.

Para que todos los empleados estén al tanto de lo que está sucediendo, es necesario utilizar la mejor tecnología de Recursos Humanos, que ofrece:

  • acceso autoservicio y fácil a toda la información que les concierne;
  • visibilidad en tiempo real de sus objetivos y de las evaluaciones que han recibido;
  • la posibilidad de conectarse a estos sistemas desde cualquier dispositivo, incluidos los smartphones;
  • la oportunidad de interactuar en los procesos, no solo durante su plan de evaluación, sino también en el de formación, en la definición del plan de vacaciones, etc.

Otras ventajas

El uso de un software de RRHH como Altamira presenta otros beneficios para las empresas que emprenden un camino de crecimiento a través del desarrollo de la organización.

Este software respalda al departamento de RRHH y al sistema de la empresa para garantizar de forma eficaz y eficiente el cumplimiento de las distintas normativas vigentes y para mantener altos estándares de seguridad en la gestión de datos, incluidos los datos sensibles.

En concreto, los mejores softwares de Recursos Humanos ofrecen:

  • cumplimiento del RGPD, la nueva legislación europea sobre tratamiento de datos;
  • seguridad de los datos, que están protegidos por las sofisticadas tecnologías de las plataformas SaaS e IaaS;
  • copia de seguridad automática de la información, con múltiples páginas de disaster recovery;
  • gran disponibilidad del servicio;
  • respaldo en el cumplimiento de otras leyes, reglamentos, normas y políticas, incluida la seguridad laboral, las visitas médicas de la empresa, la formación obligatoria, etc.

Así pues, el uso de herramientas adecuadas favorece una mayor satisfacción de todos los actores de una organización.




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